危机应对

• 2017年9月，怡口净水的信息属性偏中性。其中正面信息占总声量的36%；中性信息占总声量的61%；负面信息占总声里的3％。
• 负面声量主要集中在微信平台，相关负面报道为之前江苏电视台《不合格净水器名单曝光》；除此之外，其他负面消息-怡口净水器菌落总数超标、砷超标；不良的消费者体验（新的负面一一怡口净水龙头漏水，关不严等）均有一定量的传播。

网媒平台传播内容分析

• 网媒平台上，A.O.史密斯位列第一,沁园位列第二，美的位列第三，3M排名第四，怡口排名第五。
• 沁园主要内容为招聘信息、促销信息及纯品牌信息曝光；A.O.史密斯主要内容为产品推荐、促销信息及纯品牌信麵光；3M主 要内容为产品推荐、促销信息及纯品牌信息曝光；怡口主要内容为纯品牌信息曝光；美的主要内容为纯品牌信息曝光。

• 2017年9月，怡口净水的主要负面信息依旧为之前江苏电视台《不合格净水器名单曝光》；除此之外， 其他负面消息——怡口净水器菌落总数超标、砷超标；不良的消费者体验（新的负面——怡口净水龙 头漏水，关不严等）均有一定量的传播。建议采取方式尽可能减少及降低，并避免话题的衍生及演变。
• 怡口负面信息，主要来源于微信。建议阅读量不高的渠道持续观察，阅读量较大的尝试通过agency交 涉，进行删除。

• 建议恰口净水器重视产品的wiki口碑维护，加强品牌与产品不同层面的口碑推广。
• 建立日常舆情监测系统，防微杜渐，加强日常信息管理，及时发现并遏制，尽可能避免或减少影响及损失。
• 与其让微信平台成为负面信息的滋生及蔓延的平台，不如主动出击，根据市场情况与舆论热点，选 择合适的微信机构大号进行有针对性的品牌传播活动，增加品牌知名度与曝光度，助于品牌正面形 鍵立和维护。